FAQ

What is vegan footwear?

Vegan footwear is footwear made entirely with non animal-derived materials. This means no leather, wool or silk, for example. This guarantees that our footwear is cruelty-free, which is why it has the “PETA-Approved Vegan” logo that certifies it.


Is all vegan footwear sustainable?

No, not all vegan footwear is sustainable, but at Urbànima we can say that our footwear is vegan, and as sustainable as possible at every step of our shoemaking process. On our website you can find an explanatory card for each model in which we openly list the materials that have been used in its manufacture.


Where are the shoes made?

Urbànima shoes are designed and manufactured in Alicante (Spain). Our factories are in Elda and Elche, the cradle of Spanish handmade footwear, and almost all of our suppliers are very close to our production centres in order to reduce our carbon footprint and promote a circular, locally-sourced production.

Does Urbànima ever go on sale or participate in Black Friday?

Ours is a Respect-à-Porter fashion brand, so quality and sustainability in every sense are our foundation, and therefore we never go on sale. Our goal is that the work of all those involved in each process is valued and carried out under fair conditions.

 

Why do some shoes not have sizes?

You may have noticed that with certain models only the height is measured, but not the length. Some of our designs have a narrow toe box with a large space between toes and the tip of the shoe, so the total length of the sole would not match the actual length of the foot. Therefore, we advise you go by your usual shoe size when choosing your pair of Urbànima shoes.

On the other hand, the length of the shoe does appear in other models. This measurement is the inner length of the insole. If you need more help, you can have a look at the “How can I know my shoe size?” section.”

If you chose a wrong size, no problem! you can change them for another size or return them. Check out our “Conditions of Purchase” for more information.

How can I know my shoe size?

We recommend you choose your usual size, but when selecting a flat shoe you can guide yourself with the size guide that accompanies each model. If you wish to know your foot measurement, follow these steps:

 

1- Place a sheet of paper on the floor against a wall.

2- Put your foot on the sheet of paper, with your heel touching the wall. To get it right, make sure you’re wearing the socks you’d wear with the shoes you plan to purchase, and measure your foot in the afternoon or evening, when feet are usually swollen.

3- Draw a line at the end of your longest toe.

4- Use a ruler or measuring tape to measure the distance between the heel and the line.

5- Repeat these steps with your other foot, and write down the highest number.

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What does “Product Not Available” mean?

Urbànima is a slow-fashion brand, so our footwear production is limited to avoid overstocking. If that pair of shoes you’ve just fell in love with isn’t available at the moment, you can ask us to notify you when they’re for sale again.

Which shipping options are available?

If you live near València you can choose “Pick Up In-Store” and visit our showroom at Calle Castelló, 16

You can also opt for regular shipping services, and if you want to make a more conscious purchase, you can choose to use RePack’s sustainable packaging that avoids the use of single-use plastics and cardboard in shipments. This option has an added cost of €3.5. Once you’ve received your order, if you return the RePack envelope -free of charge-, you’ll receive a discount that you can redeem at one of the participating brands you can see on Repack’s website.

Can I modify, cancel or delete my order?

To modify your order before it has been processed, go to the shopping cart and modify or delete it. If it has already been processed, contact us at contact@urbanima.com stating the order number and modifications you would like to make. If your order has already been shipped, it will not be possible to modify it, and you will have to request a product return.

How can I track the status of my order?

Follow the steps of your new shoes in your personal area at  www.urbànima.com.

Where do you deliver to?

We deliver to all EU countries, the UK, the USA, Canada, Australia and Norway. We are working to ship to other areas, but for now we can’t deliver to the Canary Islands, Ceuta, Melilla or Corsica.

Can I return the order if it’s not my size or I’ve changed my mind?

Of course you can! Check out the “Shipping & Returns” section for more information. For instance, returns from Spain are free of charge and you will receive a full refund if they are made within 14 days from the date of receipt. You can find more detailed information in the “Conditions of Purchase” section of our website.


How many days do I have to return my order?

You have 30 days to return any order. If the return is made within 14 calendar days from the date of receipt, and after we check the condition of the product(s) you ordered, you will be fully refunded (excluding shipping costs, if any).

If the order is returned between the 15th and the 30th day after the date of receipt, you will receive a voucher -with no expiration date- for the amount you paid and that you can redeem at our store.


How do I change my order?

If you are in Spain (except Ceuta, Melilla and the Canary Islands) log in to your Urbànima customer account, indicate the order to be returned and follow the instructions that appear. Stick the return label on the package (make sure you have packed it up adequately), and choose between delivering the package to the nearest GLS office or a courier pick-up

If you are in an EU country, send the package (again, make sure you have packed it up adequately) to our offices with a courier service. Don’t forget to include a TRACKING NUMBER so we don’t lose track of your order.

Place a piece of paper inside your package with your personal details and the order number so we can refund you the money you paid. Return address:

Urbànima
Calle Castellón 16, bajo derecha
CP 46004 Valencia España
Tel. 96 187 92 38


How much will it cost to return an order? devolución?

Returns and exchanges within Spain are free of charge.

Which payment methods do you accept?

We currently accept credit and/or debit cards (VISA and Mastercard), PayPal and BIZUM.

I have problems checking out. What can I do?

No need to panic! First, let’s try with the obvious: refresh the page or try with another browser. If that doesn’t help, try using another credit card. Usually that should do the trick, but if this is not the case, please contact us at contact@urbanima.com .

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DEVOLUCIONES

El artículo a devolver debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido dentro de su caja original y en perfecto estado. Protege la caja para que llegue en perfectas condiciones.

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Protege la caja para que llegue en perfectas condiciones.

En caso de envíos de más de 5kgs se prepararán paquetes de 5kgs cada uno.

¿Cómo saber mi talla?

En Urbànima te recomendamos que escojas tu talla habitual, pero para seleccionar un calzado plano puedes orientarte con la guía de tallas que incluimos en cada zapato. Si quieres saber cuanto te mide el pie, sigue los siguientes pasos:

1. Coloca un folio pegado a la pared.

2. Pon tu pie sobre el folio, pegando el talón contra la pared. Para una mayor precisión, usa los calcetines que sueles llevar habitualmente y mídete por la tarde, cuando el pie se encuentra en su dimensión más grande.

3. Marca en el folio justo donde termina el dedo más largo.

4. Con una regla mide la distancia entre el talón y la marca del dedo más largo.

5. Repítelo con el otro pie y recuerda la medida más larga.