ENVÍO GRATUITO para UE, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá            Envíos en 24/ 48 horas            ENVÍO GRATUITO para UE, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá            Envíos en 24/ 48 horasENVÍO GRATUITO para UE, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá            Envíos en 24/ 48 horas            ENVÍO GRATUITO para UE, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá            Envíos en 24/ 48 horas            ENVÍO GRATUITO para UE, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá            Envíos en 24/ 48 horas            ENVÍO GRATUITO para UE, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá            Envíos en 24/ 48 horas            

Preguntas frecuentes

¿Qué es el calzado vegano?

Es calzado realizado íntegramente con materiales libres de piel animal, es decir, sin cuero, lana o seda, por ejemplo.  Garantizamos así que nuestro calzado es cruelty free y por ello nuestro calzado ha recibido el sello PETA-Approved Vegan que lo certifica.


¿Todo el calzado vegano es sostenible?

No todo el calzado vegano es sostenible, pero en Urbànima sí podemos decir que nuestro calzado es vegano y con el máximo grado de sostenibilidad que se puede lograr hoy en día en cada punto de nuestros procesos. En nuestra web puedes encontrar para cada modelo una ficha explicativa con los materiales que se han utilizado en su fabricación, como medida de transparencia.


¿Dónde se confecciona el calzado?

Tus Urbànima se diseñan y se confeccionan en la provincia de Alicante. Nuestras fábricas están en Elda, cuna del calzado artesano hecho en España y la gran mayoría de nuestros proveedores están muy cerca de nuestros centros de producción para reducir la huella de carbono y fomentar una producción circular y de Km0.

¿En Urbànima hay Rebajas o periodo Black Friday?

Somos moda Respect-à-Porter, por tanto, la calidad y la sostenibilidad en todas sus vertientes son nuestros pilares y por ello, no hacemos rebajas. Nuestro objetivo es que se valore el trabajo de las personas que intervienen en cada proceso y se garanticen unas condiciones justas.

¿Por qué no hay medidas en algunos zapatos?

Te habrás fijado que ciertos modelos solo disponen de medidas de tacón o caña y no de longitud. Algunos diseños de Urbànima son de punta fina, dejando un amplio espacio libre entre los dedos y la punta, y por ello la longitud total de la planta no correspondería con la longitud real del pie. En definitiva, te aconsejamos que te guíes por tu talla habitual para elegir tus Urbànima.

En cambio, en otros modelos más planos sí aparece información de la longitud. Esta medida corresponde con el largo interior de la plantilla. Para orientarte puedes consultar la información del apartado “¿Cómo puedo saber qué número calzo?”

Si al final has elegido una talla incorrecta, ¡no te preocupes! podrás realizar un cambio de talla o devolverlas. Consulta las “Condiciones de compra” para más información.

¿Cómo puedo saber qué número calzo?

En Urbànima te recomendamos que escojas tu talla habitual, pero para seleccionar un calzado plano puedes orientarte con la guía de tallas que incluimos en cada zapato. Si quieres saber cuanto te mide el pie, sigue los siguientes pasos:

  1. Coloca un folio pegado a la pared.
  2. Pon tu pie sobre el folio, pegando el talón contra la pared. Para una mayor precisión, usa los calcetines que sueles llevar habitualmente y mídete por la tarde, cuando el pie se encuentra en su dimensión más grande.
  3. Marca en el folio justo donde termina el dedo más largo.
  4. Con una regla mide la distancia entre el talón y la marca del dedo más largo.
  5. Repítelo con el otro pie y recuerda la medida más larga.
  6. De la siguiente tabla escoge la talla que corresponda a tu medida añadiendo un centímetro extra:
size (EU)
foot lenght (cm)
size (USA)
foot lenght (inch)
size (UK)
35
23.5
4.5
9.3
2.5
36
24
5.5
9.4
3.5
37
24.5
6
9.6
4
38
25
6.5
9.8
5
39
25.5
7.5
10
5.5
40
26
8
10.2
6.5
41
27
9
10.6
7.5
42
27.5
10
10.8
8
43
28.5
11.5
11.2
9
44
29
12.5
11.4
10

¿Qué significa que un producto está «no disponible»?

Urbànima es una marca slow fashion, de modo que nuestra producción de calzado es limitada para evitar el sobre estocaje. Si el calzado que te ha enamorado no está disponible en estos momentos, puedes solicitar que te notifiquemos cuando vuelva a estar en venta.

¿Qué opciones de envío se encuentran disponibles?

Si te encuentras cerca de València, puedes seleccionar la “Recogida en local” y visitar nuestro showroom de la Calle Castelló, 16

También puedes optar por el servicio de envío habitual y si quieres hacer tu compra más consciente, puedes decantarte por el uso del embalaje sostenible RePack que evita el uso de plásticos y cartonajes de un solo uso en los envíos. Esta opción tiene un coste añadido de 3,5€. Una vez recibido tu pedido, si devuelves gratuitamente el sobre RePack, recibirás un interesante descuento para canjear en una de las marcas del directorio que aparece en la web de Repack.

¿Puedo modificar, cancelar o eliminar mi pedido?

Para modificar tu pedido antes de haberlo tramitado dirígete a la cesta de la compra y modifícalo o elimínalo. Si ya lo hubieras tramitado, escríbenos a contact@urbanima.com y en el correo nos dices el número de pedido y las modificaciones que deseas realizar. En el caso de que ya se hubiera enviado tu pedido, no será posible modificarlo y tendrás que tramitarlo como una devolución.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del estado de mi pedido?

Sigue la huella de tus Urbànima a través de tu cuenta personal en www.urbànima.com.

¿A qué países o zonas llegan nuestros envíos?

Hacemos envíos a toda la UE, UK, USA y Canadá.
Estamos trabajando por ampliar nuestras zonas, pero por ahora, no podremos realizar envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Córcega.

España peninsular y Baleares:

Si te encuentras en España peninsular o Baleares, envíanos un email a contact@urbanima.com indicando el número de pedido, nombre y el cambio que quieres realizar/motivo de devolución.

Te enviaremos una etiqueta que tendrás que pegar en el exterior de la caja, previamente embalada, y entregarla en una oficina de Correos o en el punto de entrega más cercano que te indiquemos.

Unión Europea

Si te encuentras en la UE, envíanos un email a contact@urbanima.com indicando el número de pedido, nombre y el cambio que quieres realizar.

Por favor, envía el paquete, previamente embalado correctamente, a nuestra oficina con un servicio de mensajería que incluya NÚMERO DE SEGUIMIENTO para no perder la pista a las Urbànima.

Dirección devolución:

Urbànima

Calle Castellón 16, bajo derecha. CP 46004 Valencia. España

Telf. 96 187 92 38 – contact@urbanima.com


Resto de países

Para el resto del mundo, envíanos un email a contact@urbanima.com indicando el número de pedido, nombre y el cambio que quieres realizar.

Por favor, envía el paquete, previamente embalado correctamente, a nuestra oficina con un servicio de mensajería que incluya NÚMERO DE SEGUIMIENTO para no perder la pista a las Urbànima.

Para que el paquete devuelto no genere costes de importación de aduana, se deberá adjuntar EN LA PARTE EXTERIOR del paquete en un sobre pegado, la siguiente documentación:

  • Copia de la factura correspondiente al envío original enviado. En dicho papel deberá escribirse en letra clara «“RETURNED GOODS – FAILED SALE” 
  • Documentación de aduana cumplimentada (la proporciona el courier escogido para la devolución a España)

Dirección para la devolución:

Urbànima

Calle Castellón 16, bajo derecha. CP 46004 Valencia. España

Telf. 96 187 92 38 – contact@urbanima.com

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Tarjetas de crédito o débito (VISA/Mastercard) y PayPal.

¿No consigo finalizar la compra en el último paso ¿cómo lo puedo solucionar?

No te preocupes, todo tiene solución. Primero prueba con un clásico, reinicia la página o cambia de navegador. Si el problema persiste inténtalo con otra tarjeta de crédito. Normalmente con estos pasos lo habrás conseguido. Si no fuera el caso, ponte en contacto con Urbànima a través del correo contact@urbanima.com.

Talla
Precio

ENVÍO

Envío gratuito a la Unión Europea, Reino Unido, Canadá y Estados Unidos.

Para el resto del mundo puedes realizar la compra a través de https://www.wolfandbadger.com/eu/designers/urba-nima/

DEVOLUCIONES

Los artículos comprados se pueden devolver en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se entregó el producto para un rembolso del importe pagado por el artículo.

El artículo a devolver debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido dentro de su caja original y en perfecto estado. Si el artículo es devuelto en mal estado, Urbànima se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio o devolución.

Protege la caja para que llegue en perfectas condiciones.


España peninsular y Baleares:

Devolución gratuita.

Envíanos un email a contact@urbanima.com indicando el número de pedido, nombre y motivo de la devolución.

Te enviaremos una etiqueta que tendrás que pegar en el exterior de la caja, previamente embalada, y entregarla en una oficina de Correos o en el punto de entrega más cercano que te indiquemos.

 

Unión Europea

Envíanos un email a contact@urbanima.com indicando el número de pedido, nombre y motivo de la devolución.

Por favor, envía el paquete, previamente embalado correctamente, a nuestra oficina con un servicio de mensajería que incluya NÚMERO DE SEGUIMIENTO para no perder la pista a las Urbànima.

Dirección para la devolución:

Urbànima

Calle Castellón 16, bajo derecha. CP 46004 Valencia. España

Telf. 96 187 92 38 – contact@urbanima.com

 

Resto de países

Envíanos un email a contact@urbanima.com indicando el número de pedido, nombre y motivo de la devolución.

Por favor, envía el paquete, previamente embalado correctamente, a nuestra oficina con un servicio de mensajería que incluya NÚMERO DE SEGUIMIENTO para no perder la pista a las Urbànima.

Para que el paquete devuelto no genere costes de importación de aduana, se deberá adjuntar EN LA PARTE EXTERIOR del paquete en un sobre pegado, la siguiente documentación:

  • Copia de la factura correspondiente al envío original enviado. En dicho papel deberá escribirse en letra clara «“RETURNED GOODS – FAILED SALE” 
  • Documentación de aduana cumplimentada (la proporciona el courier escogido para la devolución a España)

Dirección para la devolución:

Urbànima

Calle Castellón 16, bajo derecha. CP 46004 Valencia. España

Telf. 96 187 92 38 – contact@urbanima.com

¿Cómo saber mi talla?

En Urbànima te recomendamos que escojas tu talla habitual, pero para seleccionar un calzado plano puedes orientarte con la guía de tallas que incluimos en cada zapato. Si quieres saber cuanto te mide el pie, sigue los siguientes pasos:

1. Coloca un folio pegado a la pared.

2. Pon tu pie sobre el folio, pegando el talón contra la pared. Para una mayor precisión, usa los calcetines que sueles llevar habitualmente y mídete por la tarde, cuando el pie se encuentra en su dimensión más grande.

3. Marca en el folio justo donde termina el dedo más largo.

4. Con una regla mide la distancia entre el talón y la marca del dedo más largo.

5. Repítelo con el otro pie y recuerda la medida más larga.

6. De la siguiente tabla escoge la talla que corresponda a tu medida añadiendo un centímetro extra.

size (EU)
foot lenght (cm)
size (USA)
foot lenght (inch)
size (UK)
35
23.5
4.5
9.3
2.5
36
24
5.5
9.4
3.5
37
24.5
6
9.6
4
38
25
6.5
9.8
5
39
25.5
7.5
10
5.5
40
26
8
10.2
6.5
41
27
9
10.6
7.5
42
27.5
10
10.8
8
43
28.5
11.5
11.2
9
44
29
12.5
11.4
10