Preguntas frecuentes

¿Qué es el calzado vegano?

Es calzado realizado íntegramente con materiales libres de piel animal, es decir, sin cuero, lana o seda, por ejemplo.  Garantizamos así que nuestro calzado es cruelty free y por ello nuestro calzado ha recibido el sello PETA-Approved Vegan que lo certifica.


¿Todo el calzado vegano es sostenible?

No todo el calzado vegano es sostenible, pero en Urbànima sí podemos decir que nuestro calzado es vegano y con el máximo grado de sostenibilidad que se puede lograr hoy en día en cada punto de nuestros procesos. En nuestra web puedes encontrar para cada modelo una ficha explicativa con los materiales que se han utilizado en su fabricación, como medida de transparencia.


¿Dónde se confecciona el calzado?

Tus Urbànima se diseñan y se confeccionan en la provincia de Alicante. Nuestras fábricas están en Elda, cuna del calzado artesano hecho en España y la gran mayoría de nuestros proveedores están muy cerca de nuestros centros de producción para reducir la huella de carbono y fomentar una producción circular y de Km0.

¿En Urbànima hay Rebajas o periodo Black Friday?

Somos moda Respect-à-Porter, por tanto, la calidad y la sostenibilidad en todas sus vertientes son nuestros pilares y por ello, no hacemos rebajas. Nuestro objetivo es que se valore el trabajo de las personas que intervienen en cada proceso y se garanticen unas condiciones justas.

¿Por qué no hay medidas en algunos zapatos?

Te habrás fijado que ciertos modelos solo disponen de medidas de tacón o caña y no de longitud. Algunos diseños de Urbànima son de punta fina, dejando un amplio espacio libre entre los dedos y la punta, y por ello la longitud total de la planta no correspondería con la longitud real del pie. En definitiva, te aconsejamos que te guíes por tu talla habitual para elegir tus Urbànima.

En cambio, en otros modelos más planos sí aparece información de la longitud. Esta medida corresponde con el largo interior de la plantilla. Para orientarte puedes consultar la información del apartado “¿Cómo puedo saber qué número calzo?”

Si al final has elegido una talla incorrecta, ¡no te preocupes! podrás realizar un cambio de talla o devolverlas. Consulta las “Condiciones de compra” para más información.

¿Cómo puedo saber qué número calzo?

En Urbànima te recomendamos que escojas tu talla habitual, pero para seleccionar un calzado plano puedes orientarte con la guía de tallas que incluimos en cada zapato. Si quieres saber cuanto te mide el pie, sigue los siguientes pasos:

  1. Coloca un folio pegado a la pared.
  2. Pon tu pie sobre el folio, pegando el talón contra la pared. Para una mayor precisión, usa los calcetines que sueles llevar habitualmente y mídete por la tarde, cuando el pie se encuentra en su dimensión más grande.
  3. Marca en el folio justo donde termina el dedo más largo.
  4. Con una regla mide la distancia entre el talón y la marca del dedo más largo.
  5. Repítelo con el otro pie y recuerda la medida más larga.

¿Qué significa que un producto está “no disponible”?

Urbànima es una marca slow fashion, de modo que nuestra producción de calzado es limitada para evitar el sobre estocaje. Si el calzado que te ha enamorado no está disponible en estos momentos, puedes solicitar que te notifiquemos cuando vuelva a estar en venta.

¿Qué opciones de envío se encuentran disponibles?

Si te encuentras cerca de València, puedes seleccionar la “Recogida en local” y visitar nuestro showroom de la Calle Castelló, 16

También puedes optar por el servicio de envío habitual y si quieres hacer tu compra más consciente, puedes decantarte por el uso del embalaje sostenible RePack que evita el uso de plásticos y cartonajes de un solo uso en los envíos. Esta opción tiene un coste añadido de 3,5€. Una vez recibido tu pedido, si devuelves gratuitamente el sobre RePack, recibirás un interesante descuento para canjear en una de las marcas del directorio que aparece en la web de Repack.

¿Puedo modificar, cancelar o eliminar mi pedido?

Para modificar tu pedido antes de haberlo tramitado dirígete a la cesta de la compra y modifícalo o elimínalo. Si ya lo hubieras tramitado, escríbenos a contact@urbanima.com y en el correo nos dices el número de pedido y las modificaciones que deseas realizar. En el caso de que ya se hubiera enviado tu pedido, no será posible modificarlo y tendrás que tramitarlo como una devolución.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del estado de mi pedido?

Sigue la huella de tus Urbànima a través de tu cuenta personal en www.urbànima.com.

¿A qué países o zonas llegan nuestros envíos?

Hacemos envíos a toda la UE y para UK, USA, Canadá, Australia y Noruega, visitar www.cerqular.com.

Estamos trabajando por ampliar nuestras zonas, pero por ahora, no podremos realizar envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Córcega.

¿Puedo devolver el pedido si no es mi talla o he cambiado de opinión?

Claro que sí. Consulta el apartado de “Envíos y devoluciones” para tener más información.  
Por ejemplo, la devolución es gratuita para España y recibirás el reembolso del 100% si la realizas durante los primeros 14 días desde la fecha de recepción. Tienes información detallada en el apartado web de “Condiciones de compra” .


¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido?

Tienes un plazo de 30 días para realizar la devolución. Si realizas la devolución en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción,y tras la valoración de su estado, recibirás el reembolso del 100% del coste del producto (no de los gastos de envío si los hay).

Si lo devuelves entre el día 15 y el 30 de la fecha de recepción, recibes un vale sin fecha de caducidad por el importe pagado por el calzado para gastarlo en Urbànima.


¿Cómo tengo que proceder para realizar un cambio?

Si te encuentras en España (excepto Ceuta, Melilla y Canarias) entra en tu cuenta de cliente Urbànima, indica el pedido a devolver y sigue las instrucciones que vayan apareciendo. Pega la etiqueta de devolución en el paquete, previamente embalado correctamente, y escoge entre entregar el paquete en la oficina de GLS más cercana o recogida a domicilio.

Si te encuentras en un país de la UE, envía el paquete, previamente embalado correctamente, a nuestra oficina con un servicio de mensajería que incluya NÚMERO DE SEGUIMIENTO para no perder la pista a las Urbànima.

Coloca un papel en el interior de tu paquete indicando tus datos y el número de pedido para poder proceder al reembolso del importe correspondiente al artículo devuelto.

Dirección para la devolución:

Urbànima
Calle Castellón 16, bajo derecha
CP 46004 Valencia España
Telf. 96 187 92 38


¿Me supone algún coste hacer el cambio o devolución?

No hay coste si la devolución es para España. Los cambios y/o devoluciones en Urbànima son gratuitos desde España.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Tarjetas de crédito o débito (VISA/Mastercard) y PayPal.

¿No consigo finalizar la compra en el último paso ¿cómo lo puedo solucionar?

No te preocupes, todo tiene solución. Primero prueba con un clásico, reinicia la página o cambia de navegador. Si el problema persiste inténtalo con otra tarjeta de crédito. Normalmente con estos pasos lo habrás conseguido. Si no fuera el caso, ponte en contacto con Urbànima a través del correo contact@urbanima.com.

Talla
Precio

ENVÍO

España (excepto Ceuta, Melilla y Canarias)
Península: entrega 24/48h – Envío gratuito.
Baleares: entrega 48/72h – Envío gratuito.

Unión Europea
Portugal: entrega 24/48h – Envío gratuito.

Alemania, Francia (excepto Córcega), Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Mónaco, Austria: entrega en 24/72h – Hasta 2kgs: 8€ / De 2kgs a 5kgs: 12€

Dinamarca, República Checa, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia: entrega en 48/96h – Hasta 2kgs: 12€ / De 2kgs a 5kgs: 15€

Rumanía, Finlandia, República de Irlanda, Suecia, Bulgaria, Croacia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Grecia, Chipre, Malta: entrega en 24/48h. Hasta 2kgs: 16€ / De 2kgs a 5kgs: 20€

Estados Unidos, Canadá, Australia, Noruega y Reino Unido (incluyendo Irlanda del Norte):
Estaremos encantadxs de atenderos en www.cerqular.com

¿No aparece tu país en el listado anterior? ¡No hay problema! Contáctanos y calculamos el coste del envío para tus Urbànima.
En caso de envíos de más de 5kgs se prepararán paquetes de 5kgs cada uno.

DEVOLUCIONES

El artículo a devolver debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido dentro de su caja original y en perfecto estado. Protege la caja para que llegue en perfectas condiciones.

España (excepto Ceuta, Melilla y Canarias):
Devolución gratuita.
Entra en tu cuenta de cliente Urbànima, indica el pedido a devolver y sigue las instrucciones que vayan apareciendo. Pega la etiqueta de devolución en el paquete, previamente embalado correctamente, y escoge entre entregar el paquete en la oficina de GLS más cercana o recogida a domicilio.

Unión Europea
Por favor, envía el paquete, previamente embalado correctamente, a nuestra oficina con un servicio de mensajería que incluya NÚMERO DE SEGUIMIENTO para no perder la pista a las Urbànima. Coloca un papel en el interior de tu paquete indicando tus datos y el número de pedido para poder proceder al reembolso del importe correspondiente al artículo devuelto. Dirección para la devolución:

Urbànima Calle Castellón 16, bajo derecha CP 46004 Valencia · España Telf. 96 187 92 38

Estados Unidos, Canadá, Australia, Noruega y Reino Unido (incluyendo Irlanda del Norte):
Estaremos encantadxs de atenderos en www.cerqular.com

¿Cómo saber mi talla?

En Urbànima te recomendamos que escojas tu talla habitual, pero para seleccionar un calzado plano puedes orientarte con la guía de tallas que incluimos en cada zapato. Si quieres saber cuanto te mide el pie, sigue los siguientes pasos:

1. Coloca un folio pegado a la pared.

2. Pon tu pie sobre el folio, pegando el talón contra la pared. Para una mayor precisión, usa los calcetines que sueles llevar habitualmente y mídete por la tarde, cuando el pie se encuentra en su dimensión más grande.

3. Marca en el folio justo donde termina el dedo más largo.

4. Con una regla mide la distancia entre el talón y la marca del dedo más largo.

5. Repítelo con el otro pie y recuerda la medida más larga.