FAQ

What is vegan footwear?

Vegan footwear is footwear made entirely with non animal-derived materials. This means no leather, wool or silk, for example. This guarantees that our footwear is cruelty-free, which is why it has the “PETA-Approved Vegan” logo that certifies it.


Is all vegan footwear sustainable?

No, not all vegan footwear is sustainable, but at Urbànima we can say that our footwear is vegan, and as sustainable as possible at every step of our shoemaking process. On our website you can find an explanatory card for each model in which we openly list the materials that have been used in its manufacture.


Where are the shoes made?

Urbànima shoes are designed and manufactured in Alicante (Spain). Our factories are in Elda and Elche, the cradle of Spanish handmade footwear, and almost all of our suppliers are very close to our production centres in order to reduce our carbon footprint and promote a circular, locally-sourced production.

Does Urbànima ever go on sale or participate in Black Friday?

Ours is a Respect-à-Porter fashion brand, so quality and sustainability in every sense are our foundation, and therefore we never go on sale. Our goal is that the work of all those involved in each process is valued and carried out under fair conditions.

Why do some shoes not have sizes?

You may have noticed that with certain models only the height is measured, but not the length. Some of our designs have a narrow toe box with a large space between toes and the tip of the shoe, so the total length of the sole would not match the actual length of the foot. Therefore, we advise you go by your usual shoe size when choosing your pair of Urbànima shoes.

On the other hand, the length of the shoe does appear in other models. This measurement is the inner length of the insole. If you need more help, you can have a look at the “How can I know my shoe size?” section.”

If you chose a wrong size, no problem! you can change them for another size or return them. Check out our Conditions of Purchase for more information.

How can I know my shoe size?

We recommend you choose your usual size, but when selecting a flat shoe you can guide yourself with the size guide that accompanies each model. If you wish to know your foot measurement, follow these steps:

  1. Place a sheet of paper on the floor against a wall.
  2. Put your foot on the sheet of paper, with your heel touching the wall. To get it right, make sure you’re wearing the socks you’d wear with the shoes you plan to purchase, and measure your foot in the afternoon or evening, when feet are usually swollen.
  3. Draw a line at the end of your longest toe.
  4. Use a ruler or measuring tape to measure the distance between the heel and the line.
  5. Repeat these steps with your other foot, and write down the highest number.

What does “Product Not Available” mean?

Urbànima is a slow-fashion brand, so our footwear production is limited to avoid overstocking. If that pair of shoes you’ve just fell in love with isn’t available at the moment, you can ask us to notify you when they’re for sale again.

Which shipping options are available?

If you live near València you can choose “Pick Up In-Store” and visit our showroom at Calle Castelló, 16

You can also opt for regular shipping services, and if you want to make a more conscious purchase, you can choose to use RePack’s sustainable packaging that avoids the use of single-use plastics and cardboard in shipments. This option has an added cost of €3.5. Once you’ve received your order, if you return the RePack envelope -free of charge-, you’ll receive a discount that you can redeem at one of the participating brands you can see on Repack’s website.

Can I modify, cancel or delete my order?

To modify your order before it has been processed, go to the shopping cart and modify or delete it. If it has already been processed, contact us at contact@urbanima.com stating the order number and modifications you would like to make. If your order has already been shipped, it will not be possible to modify it, and you will have to request a product return.

How can I track the status of my order?

Follow the steps of your new shoes in your personal area at www.urbànima.com.

Where do you deliver to?

We deliver to all EU countries, the UK, the USA, Canada, Australia and Norway. We are working to ship to other areas, but for now we can’t deliver to the Canary Islands, Ceuta, Melilla or Corsica.

Can I return the order if it’s not my size or I’ve changed my mind?

Claro que sí. Consulta el apartado de “Envíos y devoluciones” para tener más información.  
Por ejemplo, la devolución es gratuita para España y recibirás el reembolso del 100% si la realizas durante los primeros 14 días desde la fecha de recepción. Tienes información detallada en el apartado web de “Condiciones de compra” .


¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido?

Tienes un plazo de 30 días para realizar la devolución. Si realizas la devolución en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción,y tras la valoración de su estado, recibirás el reembolso del 100% del coste del producto (no de los gastos de envío si los hay).

Si lo devuelves entre el día 15 y el 30 de la fecha de recepción, recibes un vale sin fecha de caducidad por el importe pagado por el calzado para gastarlo en Urbànima.


¿Cómo tengo que proceder para realizar un cambio?

Si te encuentras en España (excepto Ceuta, Melilla y Canarias) entra en tu cuenta de cliente Urbànima, indica el pedido a devolver y sigue las instrucciones que vayan apareciendo. Pega la etiqueta de devolución en el paquete, previamente embalado correctamente, y escoge entre entregar el paquete en la oficina de GLS más cercana o recogida a domicilio.

Si te encuentras en un país de la UE, envía el paquete, previamente embalado correctamente, a nuestra oficina con un servicio de mensajería que incluya NÚMERO DE SEGUIMIENTO para no perder la pista a las Urbànima.

Coloca un papel en el interior de tu paquete indicando tus datos y el número de pedido para poder proceder al reembolso del importe correspondiente al artículo devuelto.

Dirección para la devolución:

Urbànima
Calle Castellón 16, bajo derecha
CP 46004 Valencia España
Telf. 96 187 92 38


¿Me supone algún coste hacer el cambio o devolución?

No hay coste si la devolución es para España. Los cambios y/o devoluciones en Urbànima son gratuitos desde España.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Tarjetas de crédito o débito (VISA/Mastercard) y PayPal.

¿No consigo finalizar la compra en el último paso ¿cómo lo puedo solucionar?

No te preocupes, todo tiene solución. Primero prueba con un clásico, reinicia la página o cambia de navegador. Si el problema persiste inténtalo con otra tarjeta de crédito. Normalmente con estos pasos lo habrás conseguido. Si no fuera el caso, ponte en contacto con Urbànima a través del correo contact@urbanima.com.

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España (excepto Ceuta, Melilla y Canarias)
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Península – Entrega 24/48h 
Baleares – Entrega 48/72h


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Alemania, Francia (excepto Córcega), Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Mónaco, Austria
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De 2kgs a 5kgs: 15€


Rumanía, Finlandia, República de Irlanda, Suecia, Bulgaria, Croacia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Grecia, Chipre, Malta
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De 2kgs a 5kgs: 20€ 


Reino Unido (incluyendo Irlanda del Norte)
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Noruega
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30€/paquete


Estados Unidos, Canadá, Australia
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35€/paquete

DEVOLUCIONES

El artículo a devolver debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido dentro de su caja original y en perfecto estado. Protege la caja para que llegue en perfectas condiciones.

España (excepto Ceuta, Melilla y Canarias):

Devolución gratuita

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Reino Unido (incluyendo Irlanda del Norte)

Instrucciones para la devolución

Los artículos comprados se pueden devolver en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se entregó el producto para un rembolso del importe pagado por el artículo.

El artículo a devolver debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido dentro de su caja original y en perfecto estado. Si el artículo es devuelto en mal estado, Urbànima se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio o devolución.

Protege la caja para que llegue en perfectas condiciones.


Noruega

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El artículo a devolver debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido dentro de su caja original y en perfecto estado. Si el artículo es devuelto en mal estado, Urbànima se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio o devolución.


Estados Unidos, Canadá, Australia

Instrucciones para la devolución

Los artículos comprados se pueden devolver en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se entregó el producto para un rembolso del importe pagado por el artículo.

El artículo a devolver debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido dentro de su caja original y en perfecto estado. Si el artículo es devuelto en mal estado, Urbànima se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio o devolución.

 

¿No aparece tu país en el listado anterior? ¡No hay problema! Contáctanos y calculamos el coste del envío para tus Urbànima 😊

El artículo a devolver debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido dentro de su caja original y en perfecto estado.

Protege la caja para que llegue en perfectas condiciones.

En caso de envíos de más de 5kgs se prepararán paquetes de 5kgs cada uno.

¿Cómo saber mi talla?

En Urbànima te recomendamos que escojas tu talla habitual, pero para seleccionar un calzado plano puedes orientarte con la guía de tallas que incluimos en cada zapato. Si quieres saber cuanto te mide el pie, sigue los siguientes pasos:

1. Coloca un folio pegado a la pared.

2. Pon tu pie sobre el folio, pegando el talón contra la pared. Para una mayor precisión, usa los calcetines que sueles llevar habitualmente y mídete por la tarde, cuando el pie se encuentra en su dimensión más grande.

3. Marca en el folio justo donde termina el dedo más largo.

4. Con una regla mide la distancia entre el talón y la marca del dedo más largo.

5. Repítelo con el otro pie y recuerda la medida más larga.