Condiciones de compra

Este documento constituye (conjuntamente con todos los documentos que en él se mencionan) las bases legales que han de regir el uso de esta página web (www.urbanima.com), en adelante URBÀNIMA, y la compra de productos en la misma.   

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra política de privacidad y cookies antes de usar esta página web. 

Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas condiciones y por nuestra política de privacidad y cookies, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las condiciones y con la política de privacidad y cookies, no debe usar esta página web. Si tiene alguna pregunta relacionada con las condiciones o la política de privacidad y cookies puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.

Los usuarios que lleven a cabo la compra de alguno de los artículos ofertados se regirán por las políticas y condiciones existentes en el momento de la compra. A dichos efectos, los textos de condiciones de compra siempre contendrán la fecha de su publicación, a fin de ofrecer seguridad jurídica al usuario.


1. NUESTROS DATOS

María Teresa Navarrete Causanilles
ES 20468448 – N
C/ Castellón 16, bajo dcha.
46004 – Valencia.
Teléfono: 961879238
Email: contact@urbanima.com 


2. PROCESO DE COMPRA Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

2.1. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Busque en nuestra sección CALZADO el artículo que le interese. Verá que aparece una página con la descripción completa del producto y la opción AÑADIR A LA CESTA. Para adquirir el producto habrá que pinchar en la opción AÑADIR A LA CESTA. 

2.2. REGISTRO USUARIO / COMPRA COMO INVITADO

Para realizar un pedido deberá registrarse o acceder como invitado, tendremos que disponer de sus datos para poder hacer el envío, facturación, contacto, etc. Para poder registrarse o comprar como invitado se deberá ser mayor de 18 años. No se aceptarán pedidos si se detecta que no se dispone de la capacidad legal suficiente para contratar.

Una de las ventajas de estar registrado radica en que en próximas compras no tendrá que facilitar todos sus datos de nuevo, solamente entrar con su usuario y contraseña.

URBÀNIMA permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. Se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.

2.3. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

2.4. CESTA DE LA COMPRA

URBÀNIMA ha integrado una cesta de la compra, por lo que, si desea más de un producto en una misma sesión no será necesario que nos remita sus datos de nuevo, de esta manera podremos gestionar mejor su pedido. 

2.5. PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra está automatizado. Disponemos de carrito de compra que indica en cada momento los pasos necesarios y enlaza con pasarela de pagos virtual, que gestiona el pago.  En estos momentos se acepta el pago por PayPal, Visa y Mastercard.

Si tiene dudas sobre cualquier aspecto relacionado con la compra de cualquier producto puede consultarnos a través de nuestro mail contact@urbanima.com 

2.6. ENTREGA.

Antes de formalizar el pedido usted deberá seleccionar la modalidad de entrega que más se ajuste a sus necesidades. Salvo que hayamos acordado otra cosa, le enviaremos el pedido consistente en los productos seleccionados sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales desde la fecha de la confirmación de pedido. 

Tenga en cuenta que existen circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o circunstancias imprevistas o extraordinarias que pueden afectar a la fecha de entrega. 

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. 

A continuación, se detallan los tipos de envío y precios que se aplicarán en la web www.urbanima.com 

2.7. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. En caso de que transcurridos 7 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato: 

  • Para Península y Baleares:  le devolveremos el importe recibido por parte del cliente excepto 6€ correspondientes a la devolución.
  • Para el resto de localizaciones: le devolveremos el importe recibido por parte del cliente excepto los gastos de envío y 6€ de coste extra ocasionados por la devolución.


2.8. ENTREGA EN TIENDA

En el caso de haber optado por la modalidad de entrega en tienda, su pedido podrá ser entregado en la tienda sita en la C/ Castellón 16, bajo dcha. 46004 – Valencia (España) en los plazos indicados durante el proceso de compra.

A tal efecto, una vez el pedido haya sido preparado, nos pondremos en contacto con usted para informarle de que está disponible para ser recogido. Usted podrá recoger el pedido personalmente (para lo cual deberá presentar el número de pedido y su DNI) o bien designar a otra persona para que recoja el pedido en su nombre, en cuyo caso, ésta deberá presentar el número de pedido junto con su DNI (esto es, el DNI de la persona designada). 

Si usted realiza una compra a través del servicio de recogida en tienda le serán igualmente de aplicación las presentes Condiciones, sin perjuicio de cualquier otra normativa que pudiese resultar de aplicación.

2.9. PRECIO 

Los productos publicados en www.urbanima.com incluyen los precios con los impuestos correspondientes en su caso. El importe tiene incluido el IVA. Los gastos de envío no se indican en la sección CALZADO, sino que se incluyen en el proceso de compra, para que el usuario sepa en todo momento cuál es el coste total del artículo que va a comprar. El precio final que se indica es el precio final que hay que abonar.

En URBÀNIMA no vendemos ningún producto a precio 0€, con 100% descuento o por bajo de su coste, no obstante, en caso de errores de marcaje de precios, por fallos informáticos o humanos, URBÀNIMA se reserva el derecho a cancelar previo aviso al cliente, los pedidos que puedan contener productos con precios erróneos, a 0€ o 100% descuento, o su precio estuviera por error por bajo de su coste. Si encuentra algún error de este tipo, rogamos nos lo comunique para solucionarlo de inmediato.

Debe tener en cuenta antes de realizar el pedido que, para los pedidos de cualquier país, que sean susceptibles de gastos aduaneros en destino, estos serán siempre a cargo del destinatario. En el caso de realizar el pedido y finalmente no soportar los gastos aduaneros originados en su país, no se aceptan devoluciones ni cambios por este motivo.

No realizamos envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias y Córcega. Para UK, Noruega, EEUU, Canadá y Australia se debe realizar los pedidos a través de Cerqular.com

URBÀNIMA dispone de una política de envíos. Para más información sobre los gastos en concepto de envío del producto podrá́ dirigirse al siguiente enlace.

Aquellos pedidos para cualquier país que sean susceptibles de que se le carguen gastos aduaneros en destino serán a cargo del destinatario. Le recomendamos asegurarse de los gastos aduaneros de su país antes de realizar el pedido. En el caso de realizar el pedido y finalmente no soportar los gastos aduaneros originados en su país, no se aceptan devoluciones ni cambios por este motivo.

2.10. PAGO

Las formas de pago disponibles son las siguientes:

  • PASARELA SEGURA DE PAGOS ONLINE VISA O MASTERCARD
  •  PAYPAL. Servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales. Más información en http://www.paypal.com. 

Las condiciones bajo las que opera serán marcadas por el prestador del servicio, quedando URBÀNIMA exonerada de cualquier tipo de responsabilidad en este sentido.

2.11. PLAZOS DE ENTREGA

URBÀNIMA informará del plazo aproximado de entrega en la página web y/o en el mismo proceso de compra. Los pedidos realizados en día laborable de lunes a viernes hasta las 12:00 serán enviados el mismo día. Para los pedidos que se realicen a partir de las 12:00 se enviarán al día siguiente laborable. Desde ese momento, el plazo de recepción del producto puede variar en función del servicio de paquetería encargado de llevar a cabo la puesta a disposición del cliente. Los productos deben encontrarse en Stock.

Los gastos que suponga el envío vendrán marcados en el carrito de compra de forma previa a realizar el pago, para que el cliente sepa en todo momento cuál será el coste total de la compra. 

2.12. RE – PACK

URBÀNIMA colabora con el proveedor de envases reutilizables Original RePack. RePack es una solución de embalaje reutilizable y retornable. El coste de utilizar esta solución sostenible es de 3,5€. Puede devolver el RePack vacío dejándolo caer en el buzón de correos más cercano, sin cargo, en cualquier parte del mundo. Simplemente doble el RePack dejando visible la etiqueta de dirección.

Para poder entregarle el código promocional necesitamos darle acceso a RePack a su dirección de correo electrónico. No se envía ninguna otra información personal a RePack y no tienen permiso para enviarle ningún otro correo electrónico además del correo electrónico de su cupón.

Más información https://www.repack.com/privacy-statement/ 


3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

3.1. DESISTIMIENTO

Con carácter general, el desistimiento en el caso de consumidores y usuarios será una opción que se puede ejercer en los 14 días naturales siguientes a la compra, sin que tenga que mediar causa determinada.

Esto es así según dispone el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para ello, los productos se deberán encontrar en perfecto estado, con su embalaje original y sin signos de uso.

Como hemos indicado, dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento. Adjuntamos el modelo: MODELO DESISTIMIENTO.

Una vez cumplimentado, nos lo tendrá que hacer llegar a la dirección contact@urbanima.com y le indicaremos la manera en que habrá de proceder para verificar la procedencia de la devolución y el reembolso de las cantidades abonadas. 

Su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que se ponga en contacto con URBANIMA antes de que venza el plazo correspondiente.

Si observamos que el producto ha sido manipulado, no cabrá el desistimiento y por tanto, la posibilidad de devolución del producto con el reintegro de su importe.  

3.2. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Para poder solicitar un cambio de producto en casos de error o producto entregado con daños, el plazo será de 30 días naturales desde la recepción del producto. 

A partir del día 15 ya no se podrá ejercer el desistimiento, pero sí pedir el cambio del producto por otro igual en perfectas condiciones en casos de recepción defectuosa del producto o error en el envío. 

Los artículos adquiridos en www.urbanima.com se pueden devolver siempre que estén en perfecto estado y no hayan sido utilizados. Las devoluciones desde España serán gratuitas.

En caso de error en el envío el producto tendrá que estar en perfecto estado, sin ser desprecintado o con su etiquetado original intacto. Si quiere ejercer el derecho de devolución tendrá que enviar un mail a contact@urbanima.com indicando los motivos del deseo de devolución. 

La empresa podrá requerir más información, fotos, etc. antes de proseguir con el proceso de devolución. Después de este primer paso, se le indicarán los siguientes pasos a seguir para hacernos llegar el artículo y que podamos remitir el producto solicitado en perfecto estado. 

En caso de tener a la venta artículos susceptibles de estar sujetos a garantía legal, será la legalmente establecida o la ofrecida por el fabricante si mejora o amplia dicha garantía.

En caso de deterioro y/o rotura del producto por casusa debida al transporte, será necesario que lo ponga inmediatamente en nuestro conocimiento para poder gestionarlo convenientemente, dado que las reclamaciones se deberán llevar a cabo en las 24h siguientes a la recepción del pedido en mal estado. 

3.3. DISPOSICIONES COMUNES

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. 

No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. 

Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.


4. EXONERACION DE RESPONSABILIDAD

4.1. Cualquier acceso a un sitio web titularidad de terceros no es responsabilidad de URBÀNIMA y deberá a tender a las condiciones de uso y contratación y política de privacidad del sitio web.

4.2. Vd. reconoce y acepta que URBÀNIMA no se hace responsable de los daños causados por la interrupción del sistema, retraso, suspensión o pérdida de datos debido a la conexión o fallo del equipo, el acceso no autorizado a datos u otros daños sufridos por usted en relación con el uso de los servicios prestados por URBÀNIMA, sin perjuicio de ello, desarrollaremos la máxima diligencia para la pronta resolución de las incidencias.

4.3. URBÀNIMA no garantiza el contenido de los correos electrónicos enviados desde o al Sitio, sin perjuicio de las medidas de seguridad y diligencia implementadas y de acuerdo con los estándares de la industria en el momento de la implementación.

4.4. URBÀNIMA no se hace responsable por pérdidas o daños causados por la violación de estos Términos y Condiciones por parte del Cliente.

4.5. Para utilizar nuestra web, usted necesitará un ordenador o dispositivo compatible, una conexión a Internet y uno de los métodos de pago aceptados por URBÀNIMA. El precio y cualquier otro gasto y las tarifas asociadas a los servicios y dispositivos descritos en esta cláusula no están cubiertos por URBÀNIMA ni por el Comerciante, a menos que se especifique lo contrario.

4.6. URBÀNIMA podrá suspender o dar por terminada la prestación de sus servicios, en su totalidad o en parte, o tomar las medidas necesarias sin notificación previa al Cliente con el fin de mantener la calidad del servicio en los siguientes supuestos:

(I) Realización de tareas de mantenimiento rutinario del sistema o tareas de mantenimiento del sistema de emergencia;

(II) En caso de sobrecarga;

(III) Cuando URBÀNIMA detecte un posible riesgo de interrupción de los servicios;

(IV) Para garantizar la seguridad de los Clientes, o cuando lo considere necesario por el bien del servicio.


5. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

5.1. Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

5.2. No se permite usar, reproducir, copiar, transformar o transmitir los contenidos que se publican en nuestra web www.urbanima.com, sin la autorización previa y por escrito de su titular. Si Vd. tiene alguna duda con respecto a la propiedad de cualquiera de los contenidos, servicios y / o prestaciones que se ofrecen a través del sitio, por favor póngase en contacto con nosotros para ayudarle.

5.3. Los artículos que ofrecemos a la venta en nuestra tienda son productos 100% originales y auténticos, sujetos a derechos de autor y propiedad intelectual de su legítimo titular, por lo que cualquier tipo de actuación que pueda suponer un menoscabo de estos derechos podrá ser perseguido judicialmente.  


6. LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.


7. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo. Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

Vd. reconoce y acepta que quedará vinculado por los términos y condiciones aplicables al sitio web en cada momento y se compromete a ejecutar y cumplir con ellos en consecuencia.


8. LEGISLACION Y JURISDICCION APLICABLE

Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. URBÀNIMA y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones Generales, a los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio de URBÀNIMA.


9. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios, sugerencias y consultas a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal indicada en la cláusula 1 de las presentes Condiciones. 

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 961879238 o a través de nuestras vías de contacto. Asimismo, podrá enviar sus quejas y reclamaciones a través de nuestras vías de contacto o del correo electrónico contact@urbanima.com, que serán atendidas por nuestro servicio de atención al cliente en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido.   Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico contact@urbanima.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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ENVÍO

España (excepto Ceuta, Melilla y Canarias)
Península: entrega 24/48h – Envío gratuito.
Baleares: entrega 48/72h – Envío gratuito.

Unión Europea
Portugal: entrega 24/48h – Envío gratuito.

Alemania, Francia (excepto Córcega), Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Mónaco, Austria: entrega en 24/72h – Hasta 2kgs: 8€ / De 2kgs a 5kgs: 12€

Dinamarca, República Checa, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia: entrega en 48/96h – Hasta 2kgs: 12€ / De 2kgs a 5kgs: 15€

Rumanía, Finlandia, República de Irlanda, Suecia, Bulgaria, Croacia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Grecia, Chipre, Malta: entrega en 24/48h. Hasta 2kgs: 16€ / De 2kgs a 5kgs: 20€

Estados Unidos, Canadá, Australia, Noruega y Reino Unido (incluyendo Irlanda del Norte):
Estaremos encantadxs de atenderos en www.cerqular.com

¿No aparece tu país en el listado anterior? ¡No hay problema! Contáctanos y calculamos el coste del envío para tus Urbànima.
En caso de envíos de más de 5kgs se prepararán paquetes de 5kgs cada uno.

DEVOLUCIONES

El artículo a devolver debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido dentro de su caja original y en perfecto estado. Protege la caja para que llegue en perfectas condiciones.

España (excepto Ceuta, Melilla y Canarias):
Devolución gratuita.
Entra en tu cuenta de cliente Urbànima, indica el pedido a devolver y sigue las instrucciones que vayan apareciendo. Pega la etiqueta de devolución en el paquete, previamente embalado correctamente, y escoge entre entregar el paquete en la oficina de GLS más cercana o recogida a domicilio.

Unión Europea
Por favor, envía el paquete, previamente embalado correctamente, a nuestra oficina con un servicio de mensajería que incluya NÚMERO DE SEGUIMIENTO para no perder la pista a las Urbànima. Coloca un papel en el interior de tu paquete indicando tus datos y el número de pedido para poder proceder al reembolso del importe correspondiente al artículo devuelto. Dirección para la devolución:

Urbànima Calle Castellón 16, bajo derecha CP 46004 Valencia · España Telf. 96 187 92 38

Estados Unidos, Canadá, Australia, Noruega y Reino Unido (incluyendo Irlanda del Norte):
Estaremos encantadxs de atenderos en www.cerqular.com

¿Cómo saber mi talla?

En Urbànima te recomendamos que escojas tu talla habitual, pero para seleccionar un calzado plano puedes orientarte con la guía de tallas que incluimos en cada zapato. Si quieres saber cuanto te mide el pie, sigue los siguientes pasos:

1. Coloca un folio pegado a la pared.

2. Pon tu pie sobre el folio, pegando el talón contra la pared. Para una mayor precisión, usa los calcetines que sueles llevar habitualmente y mídete por la tarde, cuando el pie se encuentra en su dimensión más grande.

3. Marca en el folio justo donde termina el dedo más largo.

4. Con una regla mide la distancia entre el talón y la marca del dedo más largo.

5. Repítelo con el otro pie y recuerda la medida más larga.